Communiquer sans conflits et Profils de personnalité

Syllabus

Dans cette formation, nous avons toujours traité le sujet de la communication sans conflits avec la théorie de l’Analyse transactionnelle. Toutefois, en juin 2016, nous avons ajouté l'adaptation aux Profils de personnalité puisque cette théorie constitue aussi un atout majeur pour communiquer sans conflits.

Ainsi, dans cette formation, vous serez toujours sensibilisé aux principes de l'Analyse transactionnelle qui vous révèle qu'il est possible de dire tout ce que vous avez à dire sans choquer l'autre et sans provoquer de conflits ni de réactions négatives. Il s'agit simplement de choisir les bons mots, les bons gestes et les bonnes attitudes des trois états du moi présents en chacun de nous : le Parent, l'Adulte, l'Enfant.

Vous verrez également la théorie des Profils de personnalité qui vous permettra de choisir la bonne approche de communication avec les gens afin de prévenir les conflits. Vous découvrirez qu'il existe quelques grands profils de personnalité qui permettent de distinguer les individus et qu'une approche stratégique est essentielle pour aborder chacun des profils sans créer de conflits.

Durée : 1 jour


Participants

Cette formation s’adresse à toute personne qui communique régulièrement avec les membres de son entourage et qui désire développer ses habiletés dans sa façon de communiquer sans conflits : gestionnaires, professionnels, représentants, conseillers à la clientèle, personnel de bureau et de production.


Objectifs

Identifier son profil de personnalité; Découvrir son profil de communication selon l’Analyse transactionnelle; Désamorcer les conflits potentiels; Développer des stratégies de communication gagnantes avec chaque profil de personnalité; Formuler ses demandes sans provoquer de conflits ni de réactions négatives.


Contenu

Identifier son profil de personnalité
. Les caractéristiques du questionnaire utilisé pour identifier son profil de personnalité
. La découverte de son profil de personnalité

Identifier son profil de communication selon l'Analyse transactionnelle
. Une définition de l’Analyse transactionnelle
. Les « états du moi » présents en chacun de nous : Le Parent, l’Enfant, l’Adulte
. La découverte de son profil de communication

Développer des stratégies de communication gagnantes avec chaque profil de personnalité
. L’approche à privilégier avec chaque profil de personnalité
. La découverte d'un communicateur efficace
. Les cinq habiletés de base de la communication interpersonnelle

Formuler ses demandes sans provoquer de conflits
. Les « états du moi » qui favorisent une communication harmonieuse
. Les « états du moi » qui causent les conflits
. Une stratégie pour résoudre les conflits
. Donner un feedback en utilisant « L’Adulte »

Désamorcer les conflits potentiels
. Les jeux de manipulation qui causent les conflits
. Sortir de ses propres jeux dans ses communications interpersonnelles
. Appliquer la technique du feedback pour sortir de ses propres jeux de manipulation

Bâtir un plan d'action individuel pour communiquer sans conflits


Méthodologie

Par le passé, nous utilisions le questionnaire "L'inventaire des forces de la personnalité" pour découvrir votre Profil de personnalité. Toutefois, à la fin de 2020, le questionnaire a été passablement modifié par Personal Strengths Publishing et nous ne pouvons plus nous en servir dans cette nouvelle version. Nous avons donc décidé d'utiliser, à compter de 2021, le questionnaire développé par Solange Cormier sur "Les styles personnels de communication". Ce questionnaire vous permettra d'atteindre les mêmes objectifs que ceux du questionnaire précédent.

Des exposés théoriques, discussions structurées, exercices individuels et travaux en équipe viennent compléter cette formation.

FORMATRICE :

Madeleine Savard Consulter son profil