Nos valeurs

Depuis sa fondation en 1987, trois valeurs nous identifient et nous distinguent chez Manuri Formation.
Ce sont ces trois valeurs gui nous guident dans notre quotidien pour vous donner entière satisfaction :

L'humain
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La qualité de nos formations
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Le service à la clientèle

L'humain

L’humain est la valeur dominante de notre entreprise. Notre slogan Le facteur humain³ (lire « Le facteur humain au cube »), illustre les trois aspects qui font que l’humain se trouve au cœur de nos formations :

Le facteur humain¹ :
nous livrons des outils concrets pour que les employés puissent développer leurs compétences et être efficaces au travail.
Le facteur humain² :
nous transmettons des pratiques éprouvées pour que les employés puissent s’épanouir et assurer leur bien-être au travail.
Le facteur humain³ :
nous favorisons l’élaboration d’un plan d’action individuel pour que les employés puissent appliquer les techniques apprises au travail.

La qualité de nos formations

Pour permettre aux participants de développer leurs compétences, d’assurer leur bien-être au travail
et d’appliquer les techniques apprises, la qualité de nos formations passe par six volets:

1 Des outils concrets et pratiques : nos participants aiment les outils concrets et pratiques dans nos formations. Nous nous concentrons donc sur ce volet tout en apportant une démarche et des concepts théoriques à la formation abordée.
2 Les échanges entre les participants : les connaissances et les expériences des participants sont un excellent complément à la théorie et aux outils présentés. C’est pourquoi nos groupes ne dépassent pas 10 participants pour permettre le partage.
3 L’expertise de nos formateurs : nos formateurs cumulent au moins 10 ans d’expérience dans leurs champs d’expertise. Ils sont passionnés par leur sujet et par tout ce qui touche de près ou de loin au développement de l’humain dans l’organisation.
4 Une documentation complète : chaque participant reçoit un cahier complet qui reprend les aspects théoriques et pratiques de la formation. Notre but est que les participants puissent se référer au cahier pour se remémorer le contenu de la formation.
5 L’appréciation de nos formations : à la fin de la formation, nous demandons aux participants de nous donner leur appréciation écrite de la formation. Nous nous assurons ainsi que la formation continue à répondre aux besoins des participants.
6 L’amélioration continue des formations : en prenant le pouls de nos clients sur leurs besoins, en restant à l’affût des nouveautés sur le marché et en consultant nos formateurs sur les tendances, nous ajustons et améliorons le contenu de nos formations.

Le service à la clientèle

Le regretté Jean-Marc Chaput disait un jour que le service à la clientèle n’est, ni plus ni moins, que l’amour que nous éprouvons envers nos clients. Nous pouvons dire que nous aimons nos clients, et c’est pourquoi nous désirons tout mettre en œuvre pour bien vous servir.

C’est ainsi que nous continuerons à :

être à l’écoute de vos besoins de formation;
• • •
répondre rapidement aux demandes que vous nous envoyez par courriel ou par téléphone;
• • •
vous faciliter la vie dans votre expérience client chez nous avant, pendant et après la formation;
• • •
vous accueillir avec plaisir et empressement dans nos formations.

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