Être un(e) pro du courriel

Syllabus

De récentes études ont démontré que nous passons 28 % de notre temps par semaine à gérer nos courriels au travail et que nous pourrions en récupérer la moitié si nous adoptions de bonnes pratiques.

Vous explorerez ainsi dans cette formation les cinq volets de la gestion efficace des courriels : gérer l’abondance des courriels entrants, diminuer le nombre de courriels envoyés, rédiger des messages clairs et concis, respecter les règles de la nétiquette et proposer un protocole de gestion des courriels aux membres de votre équipe pour qu’ils puissent tous gagner en temps et en efficacité.

Durée : 0,5 jour

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Participants

Cette formation s'adresse à toute personne désirant développer ses compétences dans la gestion et la rédaction de ses courriels.

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Objectifs

Connaître les meilleures pratiques pour gérer efficacement ses courriels entrants et sortants; Rédiger des courriels simples, clairs et concis; Respecter les règles de la nétiquette; Proposer un protocole de gestion des courriels à son équipe.

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Contenu

Le courriel comme moyen de communication
. Quelques statistiques

Gérer les courriels entrants
. Les notifications sonores et visuelles
. Les règles de messagerie
. Le gestionnaire d'absence du bureau
. L'abondance des courriels
. Le traitement efficace des courriels

Diminuer le nombre de courriels envoyés
. Le cycle de communication par courriel
. Le choix du meilleur mode de communication
. Quand utiliser le téléphone, la rencontre, le courriel
. Les courriels inutiles
. Les copies conformes

Rédiger des messages clairs et concis
. Les règles de communication par courriel
. L'importance du destinataire
. L'objet du courriel
. Les pièces attachées
. L'utilisation d'un canevas
. La création de modèles
. La présentation graphique
. La relecture

Respecter les règles de la nétiquette
. Définition de la nétiquette
. Les règles de la nétiquette
. Manier les émotions avec prudence

Proposer un protocole de gestion des courriels à votre équipe
. Les 28 meilleures pratiques pour gérer efficacement les courriels entrants et sortants

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Méthodologie

Des exposés théoriques et discussions structurées font partie de cette formation. Le logiciel de messagerie Outlook est utilisé pour illustrer les différents concepts théoriques.