Communiquer sans conflits et Profils de personnalité
Syllabus
Dans cette formation, vous serez sensibilisé aux principes de l'Analyse transactionnelle qui révèle qu'il est possible de dire tout ce que vous avez à dire sans choquer l'autre et sans provoquer de conflits ni de réactions négatives. Il s'agit de choisir les bons mots, les bons gestes et les bonnes attitudes des trois états du moi présents en chacun de nous : le Parent, l'Adulte, l'Enfant.
Vous verrez également la théorie des Profils de personnalité qui vous permettra de choisir la bonne approche de communication avec les gens afin de prévenir les conflits. Vous découvrirez qu'il existe quatre grands profils de personnalité qui permettent de distinguer les individus et qu'une approche stratégique est essentielle pour aborder chacun des profils sans créer de conflits.
Durée : 1 jour
Participants
Cette formation s’adresse à toute personne qui communique régulièrement avec les membres de son entourage et qui désire développer ses habiletés dans sa façon de communiquer sans conflits : gestionnaires, professionnels, représentants, conseillers à la clientèle, personnel de bureau et de production.
Objectifs
Identifier son profil de personnalité; Découvrir son profil de communication selon l’Analyse transactionnelle; Désamorcer les conflits potentiels; Développer des stratégies de communication gagnantes avec chaque profil de personnalité; Formuler ses demandes sans provoquer de conflits ni de réactions négatives.
Contenu
Identifier son profil de personnalité
. Les caractéristiques du questionnaire utilisé pour identifier son profil de personnalité
. La découverte de son profil de personnalité
Identifier son profil de communication selon l'Analyse transactionnelle
. Une définition de l’Analyse transactionnelle
. Les « états du moi » présents en chacun de nous : Le Parent, l’Enfant, l’Adulte
. La découverte de son profil de communication
Développer des stratégies de communication gagnantes avec chaque profil de personnalité
. L’approche à privilégier avec chaque profil de personnalité
. Les cinq habiletés de base de la communication interpersonnelle
Formuler ses demandes sans provoquer de conflits
. Les « états du moi » qui favorisent une communication harmonieuse
. Les « états du moi » qui causent les conflits
. Une stratégie pour résoudre les conflits
. Donner un feedback en utilisant « L’Adulte »
Désamorcer les conflits potentiels
. Les jeux de manipulation qui causent les conflits
. Sortir de ses propres jeux dans ses communications interpersonnelles
. Appliquer la technique du feedback pour sortir des jeux de manipulation des autres
Bâtir un plan d'action individuel pour communiquer sans conflits
Méthodologie
Pour découvrir votre Profil de personnalité, nous utilisons le questionnaire développé par Solange Cormier « Les styles personnels de communication ». Des exposés théoriques, discussions structurées, exercices individuels et travaux en équipe viennent compléter cette formation.
